BR Media · Oportunidades / White Spaces
Onde Santander deveria ocupar mais espaço
Cruzamento de Share of Voice × Territórios × Sentimento × Segmentos. Gap = share de Santander − média dos 8 concorrentes. Gap negativo = white space; gap positivo = território onde já domina.
White spaces
5
Territórios dominados
8
Oportunidades positivas
7
Riscos ativos
5
O que Santander deveria ocupar, top 5 prioridades
Score = gap_negativo × % positivo × √volume, quanto mais alto, maior o potencial de ocupação
#1 · Educação Financeira / Planejamento
score 145.9Volume território: 5,1 kShare Santander: 8.2%Média concorrentes: 11.5%Líder atual: Nubank (36.1%)
Posts de referência (concorrência)
Banco Inter · @raissinhapvpNós ouvimos e não julgamos: versão mão de vaca.
Não é para julgar mesmo, hein?! E para todo mão de vaca economizar mais, Tem Inter pra issoItaú · @itauempsfazer o seu negócio crescer, então anota a dica aí. Eu uso o app Itaú Amps. Super útil para organizar o financeiro e a gestão da minha empreItaú · @itauempsItaú Amps, que é o banco digital dos empreendedores, acabou de se unir ao TikTok e montou simplesmente uma academia de negócios TikTok Itaú #2 · Investimentos Produto
score 75.3Volume território: 5,4 kShare Santander: 9%Média concorrentes: 11.4%Líder atual: Nubank (27.1%)
Posts de referência (concorrência)
Itaú · @amagalhaesana“Se você não sabe aonde quer chegar, qualquer caminho serve.” Neste Personnalitrends eu explico por que pensar a carteira como um todo é maiNubank · @nubankCom o Nubank, a sorte não é pra poucos: na Caixinha Turbo, você guarda dinheiro com a mesma proteção da poupança e rendimento de até 120% doNubank · @nubankSorry, @t22felton, uma Caixinha Turbo que rende até 120% no CDI é só pra quem tem Nu. Assim não tem como não ficar viciado em olhar o rendim#3 · Problema com Cartão
score 19Volume território: 739Share Santander: 6.2%Média concorrentes: 11.7%Líder atual: Nubank (56.7%)
Posts de referência (concorrência)
Itaú · @itauPrecisou de limite e só percebeu na hora da compra? No @itau, em minutos você transfere o limite entre os seus cartões de crédito e usa confBanco Inter · @eunegreteHoje o papo é com a torcida do @fortalezaec ⚽ Sabia que tem vantagem pra você no @interbr? Um cartão personalizado pra torcedores do Laion! Itaú · @itauQuem é cliente Itaú pode transferir seus limites entre cartões e limite da conta direto no app, na hora que precisar. Mais controle pra cuid#4 · Atendimento Ruim
score 4.2Volume território: 523Share Santander: 8.4%Média concorrentes: 11.5%Líder atual: Bradesco (46.1%)
Posts de referência (concorrência)
Nubank · @nubankÉ o fim da Era do Cancelamento… de planos de celular. A mamacita voltou para lançar NuCel, a operadora de celular do Nubank que você não vaiCaixa · @icomlibrasInclusão que chega ainda mais perto de você!
Agora as Lotéricas também oferecem atendimento acessível em Libras.
Isso significa que peCaixa · @icomlibrasTemos novidades pra vocês!
Agora o atendimento em Libras chegou nas agências da CAIXA
Isso mesmo, você pode ter o seu atendimento com aut#5 · Reputação / Regulação / Crise
score 2.1Volume território: 5,7 kShare Santander: 8.1%Média concorrentes: 11.5%Líder atual: Banco do Brasil (31.2%)
Posts de referência (concorrência)
Bradesco · @metropolesA Primeira Turma do Tribunal Superior do Trabalho (TST) manteve a reintegração ao Banco Bradesco de uma mulher que tinha sido demitida por pBTG Pactual · @gildasio981E aí, esse cara pode estar sendo usado para aumentar sua popularidade, assim como fez o Bolsonaro com Adélio Bispo para vencer as eleições dBradesco · @ls.advogadoDEVIA 5 EMPRÉSTIMOS E VAI RECEBER R$108 MIL DO BANCO! ⚖️💰 Um consumidor de Camocim/CE, que estava sufocado por cinco empréstimos bancários,Territórios onde Santander está atrás (white spaces)
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| Território | Vol. | Santander | Média conc. | Gap |
|---|---|---|---|---|
| Problema com Cartão | 739 | 6.2% | 11.7% | -5.5pp |
| Reputação / Regulação / Crise | 5,7 k | 8.1% | 11.5% | -3.4pp |
| Educação Financeira / Planejamento | 5,1 k | 8.2% | 11.5% | -3.3pp |
| Atendimento Ruim | 523 | 8.4% | 11.5% | -3.1pp |
| Investimentos Produto | 5,4 k | 9% | 11.4% | -2.4pp |
Territórios onde Santander já lidera
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| Território | Vol. | Santander | Média conc. | Gap |
|---|---|---|---|---|
| Ação Social / Responsabilidade | 2,2 k | 40.9% | 7.4% | +33.5pp |
| Crédito, Empréstimos e Portabilidade | 6,5 k | 28.1% | 9% | +19.1pp |
| Lifestyle / Experiência Premium | 1,1 k | 19.5% | 10.1% | +9.4pp |
| Eventos / Pré venda / Patrocínios | 20,9 k | 16.8% | 10.4% | +6.4pp |
| Benefícios Positivos | 2,7 k | 16% | 10.5% | +5.5pp |
| Segurança, Fraude e Dados | 2,2 k | 14.8% | 10.7% | +4.1pp |
| Pix, Pagamentos e Transações | 3,8 k | 14.2% | 10.7% | +3.5pp |
| Institucional / Branding | 15,0 k | 13% | 10.9% | +2.1pp |
Gap por segmento
Share da marca dentro de cada segmento de cliente
| Segmento | Volume | Share Santander | Média concorrentes | Gap |
|---|---|---|---|---|
| Premium | 1,6 k | 5.1% | 11.9% | -6.8pp |
| Empresarial | 790 | 14.6% | 10.7% | +3.9pp |
| Comum | 4,7 k | 12.1% | 11% | +1.1pp |
Oportunidades positivas
Conversas positivas onde Santander pouco aparece
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Benefícios Positivos2,7 k posts
96.2% positivo · Santander tem 16% de share (vs. 10.5% média concorrentes)
Lifestyle / Experiência Premium1,1 k posts
87.8% positivo · Santander tem 19.5% de share (vs. 10.1% média concorrentes)
Institucional / Branding15,0 k posts
69.8% positivo · Santander tem 13% de share (vs. 10.9% média concorrentes)
Eventos / Pré venda / Patrocínios20,9 k posts
68% positivo · Santander tem 16.8% de share (vs. 10.4% média concorrentes)
Educação Financeira / Planejamento5,1 k posts
61.7% positivo · Santander tem 8.2% de share (vs. 11.5% média concorrentes)
Investimentos Produto5,4 k posts
42.9% positivo · Santander tem 9% de share (vs. 11.4% média concorrentes)
Conta / Relacionamento Bancário4,0 k posts
36.5% positivo · Santander tem 11.5% de share (vs. 11.1% média concorrentes)
Riscos a defender
Territórios onde Santander já está presente e a conversa pesa negativa
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Reputação / Regulação / Crise460 posts Santander
89.8% negativo · sent. líquido -87.6pp
Atendimento Ruim44 posts Santander
88.6% negativo · sent. líquido -79.5pp
Segurança, Fraude e Dados331 posts Santander
70.1% negativo · sent. líquido -49.9pp
Problema com Cartão46 posts Santander
60.9% negativo · sent. líquido -43.5pp
Ação Social / Responsabilidade880 posts Santander
33.3% negativo · sent. líquido 32.5pp
Comunidades, white spaces
| Comunidade | Vol. | Santander | Média conc. | Gap |
|---|---|---|---|---|
| Futebol | 3,2 k | 3.4% | 12.1% | -8.7pp |
| Educação Financeira | 8,8 k | 4.6% | 11.9% | -7.3pp |
| Esportes | 7,3 k | 4.9% | 11.9% | -7pp |
| Traders e Analistas de Mercado | 2,8 k | 5.4% | 11.8% | -6.4pp |
| Política | 5,0 k | 5.6% | 11.8% | -6.2pp |
| Jurídico | 5,0 k | 9.1% | 11.4% | -2.3pp |
Comunidades, Santander forte
| Comunidade | Vol. | Santander | Média conc. | Gap |
|---|---|---|---|---|
| Viagem | 2,1 k | 38% | 7.8% | +30.2pp |
| Varejo | 8,8 k | 37.9% | 7.8% | +30.1pp |
| Fitness | 1,6 k | 36.7% | 7.9% | +28.8pp |
| Música | 4,0 k | 25.5% | 9.3% | +16.2pp |
| Causas Sociais | 5,6 k | 23.6% | 9.6% | +14pp |
| Mídia Financeira | 4,3 k | 21.1% | 9.9% | +11.2pp |